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退換貨方式
買到的商品有問題怎麼辦？這裡說明取消訂單、退貨和退款的方式與流程。
最後更新：2026 年 11 月 9 日
一、適用範圍
- 這份說明適用於在 Reborn 站內付款、用超商寄送的訂單。
- 面交和交換由雙方當面完成，Reborn 不經手款項，退換請雙方自行協商，詳見 會員服務條款。
- Reborn 上的商品都是會員出售的二手品，每件只有一個，所以只提供退貨退款，沒有換貨。
二、出貨前取消訂單
- 還沒付款：可以在訂單頁直接取消。超過付款期限，訂單會自動取消。
- 已付款、賣家還沒出貨：買家或賣家都可以在訂單頁按「申請取消交易」，對方同意後訂單取消，款項由平台退還給買家。
- 賣家出貨後就不能申請取消，請依下面的流程辦理。
三、收到商品後的退貨流程
- 保留證據：取貨後 7 天內，先不要按「確認收貨」，把商品和包裝拍照存證，建議錄下開箱影片。取貨滿 7 天，系統會自動完成交易，所以有問題請盡早提出。
- 聯絡賣家：在訂單頁的訊息說明問題，並附上照片，先跟賣家協商。
- 聯絡客服：協商不成，或賣家 3 天內沒有回覆，請透過 客服中心 提出，並提供訂單連結、問題說明和照片。
- 平台審核：平台會查看訂單紀錄和雙方提供的資料，並通知雙方結果。審核期間款項不會撥給賣家。
- 寄回商品：確定退貨後，買家依平台通知把商品寄回給賣家，請保留寄件單據。
- 退款：賣家收到退回的商品、平台確認後，取消訂單並退款給買家。
四、可以申請退貨退款的情形
- 付款後沒有收到商品，或賣家遲遲沒有出貨。
- 收到的商品跟商品頁的照片或說明明顯不符，例如寄錯品項、角色或數量不對。
- 商品有賣家沒有說明的損壞或瑕疵，或在運送途中嚴重損壞。
- 商品是仿冒品或盜版品。
五、通常不受理的情形
- 商品頁已經寫明或照片已經拍出來的瑕疵，以及符合描述的二手使用痕跡。
- 已經按下「確認收貨」，或取貨超過 7 天才提出。
- 商品被買家損壞、改造，或缺少原本的配件和包裝。
- 以上不影響你依法享有的權利，詳見 消費者權益。
六、運費負擔
- 因商品問題（第四點的情形）退貨：寄回的運費由賣家負擔，買家原本支付的運費一併退還。
- 賣家同意因買家個人因素退貨：運費由雙方協議。
- 依法行使解除契約權利時，依《消費者保護法》規定辦理。
七、退款方式與時間
- 平台確認退款後，會在 7 個工作天內辦理。
- 信用卡付款：退回原信用卡，實際入帳時間依發卡銀行作業為準。
- 超商代碼或 ATM 付款：平台會聯絡你提供帳戶，把款項匯給你。
- 超商取貨付款：沒有取貨就不用付款；已經取貨付款的，比照超商代碼的方式退款。
八、沒有取貨
- 超過取貨期限沒有領取，包裹會退回賣家，訂單取消；已付的款項由平台退還。